Онлайн обслужване на клиенти е грижата за клиента, техническата помощ за него, осведомяването му за статуса на доставката, както и обратната връзка. Потребителите поръчващи продукти онлайн трябва да имат възможност да проследяват доставките. Голяма част от клиентите искат да имат възможност да споделят мнения и отзиви за продукта или за самото обслужване.

Обслужването на клиента, предлагано от Вашия сайт, трябва да зависи от продуктите или услугите, които предлагате. Предлагайки им качествено и достъпно обслужване, Вие ще си изградите репутация на добра компания. Предложете им 100 процентова гаранция за връщане на парите или ефективна и бърза e-mail или чат помощ.

Грижите за клиента нямат за цел единствено отношенията след покупката. Трябва да се предоставят на потенциалните клиенти ясни и точни инструкции как да използват сайта Ви. Трябва да се покаже как да добавят продукти в кошницата си, как да разглеждат продуктовия каталог и как да направят поръчката. След това трябва да ги водите как да направят плащането и процедурите, чрез които то се извършва. Покажете им начините за доставка и компаниите, с които работите. Също така обяснете на клиентите как да получат пратката, след като е доставена.

Ако сайтът Ви не предлага продукти, покажете на клиентите как могат да използват Вашите услуги.  Дайте им възможност да съобщят за нередности или други проблеми.

Дайте възможност на клиентите Ви да се свържат с вас. Предоставете им няколко възможни варианта за това – електронна поща, чат или по телефона. Предоставяйки такава възможност обърнете внимание върху времето за отговор. Това е важно за установяването на доверие във Вашите клиенти.

И накрая да не забравяме, че новините в интернет се разпространяват светкавично. Ако клиентът остане доволен това би довело до достигането до нови потенциални клиенти. Ако обаче клиента се почувства ощетен от Вашето внимание, то негативния отзив  ще се разпространи много по-бързо от положителния. Имайте предвид, че днес всяка една компания се стреми да даде на своите клиенти добро обслужване. ако тази компания не е Вашата, то негативния резултат от това ще се отрази на Вашия бизнес в дългосрочен план.